Política de Troca e Devolução – Panofino Brasil
Última atualização: 26/08/2025
Na Panofino Brasil queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Seguem as regras e prazos conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento (compras on-line)
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres originais, e na embalagem original (quando aplicável).
- Solicite pelo WhatsApp (47) 99156-3537 ou e-mail ahelle5252@gmail.com informando: número do pedido, nome completo, motivo e fotos do produto.
2. Troca por tamanho/cor (sem defeito)
- Aceitamos solicitação de troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar novo, sem odores, sem marcas de uso, com etiquetas.
- Custos de frete:
- Primeira troca por tamanho/cor: frete ao cliente (ida) e de volta conforme política vigente; quando houver promoções de frete para troca, será informado no ato da solicitação.
- Itens de uso íntimo (ex.: bodies, moda praia), personalizados ou sob encomenda (ex.: bordados com nomes, cidades) não possuem troca, exceto por defeito de fabricação.
3. Produto com defeito
- Prazo para reportar: até 30 dias para bens não duráveis (ex.: vestuário), conforme o CDC.
- Envie fotos/vídeo e descrição do defeito. Após análise técnica, podemos consertar, substituir por item igual/semelhante, ou reembolsar o valor pago.
4. Como solicitar
- Contate-nos: WhatsApp (47) 99156-3537 | e-mail ahelle5252@gmail.com.
- Informe nº do pedido, motivo, fotos e sua preferência (troca/vale/reembolso).
- Você receberá as instruções de postagem. Guarde o comprovante.
5. Reembolsos
- Após o recebimento e conferência do item, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
- A devolução ocorre pelo mesmo método de pagamento (estorno no cartão ou PIX/conta informada).
- Fretes e serviços adicionais não são reembolsáveis, salvo quando a devolução ocorrer por erro nosso ou defeito confirmado.
6. Condições que impedem troca/devolução
- Indícios de uso (odor, manchas, suor, danos por lavagem/uso inadequado).
- Remoção de etiquetas ou lacre.
- Itens personalizados/sob encomenda (exceto defeito de fabricação).
- Envio fora do prazo sem comunicação prévia.
7. Endereço e contato
Panofino Brasil – Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (47) 99156-3537
E-mail: ahelle5252@gmail.com
Site: panofinobrasil.com.br